Intelligenz auf der Verkaufsfläche
RFID-Technik kann in Unternehmen nicht nur logistische Abläufe verbessern und Artikelverfügbarkeiten optimieren. Ein wesentlicher Effekt liegt auch darin, Potenziale für mehr Kundennutzen zu erschließen. Hier spielen Kundenassistenzsysteme eine zentrale Rolle. Sie sorgen für mehr Komfort und Erlebnis beim Einkauf, unterstützen bei der Kaufentscheidung und dienen dem erfolgreichen Shopping.
Veröffentlicht: Februarausgabe 2009 "RFID im Blick"
Das Intelligente Warenregal zeigt auf einem Display seinen Bestand mit allen verfügbaren Größenvarianten an. Ebenso liefert die Intelligente Umkleidekabine während der Anprobe auf einem Display hilfreiche Informationen zur Verfügbarkeit von Größen sowie zu ergänzenden Artikeln. Im interaktiven Spiegel werden, während der Kunde sich betrachtet, nützliche Produktinformationen eingeblendet. Diese Anwendungen veranschaulichen, wie im Shopping-Prozess für den Kunden durchgehend Servicemehrwerte geschaffen werden können. Die „umgebende" Technik assistiert dem Kunden nach dem Prinzip: vom Suchen zum Finden.
Aus Pilottests und dem produktiven Betrieb der RFID-basierten Kundenassistenzsystem liegen nunmehr bewährte Erkenntnisse darüber vor, wie Kunden solche neuen Services bewerten: Die Kunden sehen neue Anwendungen wie intelligente Präsenter, Regale oder Umkleiden positiv und nehmen diese als eine echte Bereicherung wahr. Begründen lässt sich dies mit der einfachen Bedienbarkeit und den zusätzlichen, nützlichen Informationen für den Konsumenten
Kundenassistenzsysteme im Einsatz
Mit der Entwicklung von intelligenten Kundenassistenzsystemen unter Einbindung von RFID- und Sensortechnik beschäftigt sich auch das Unternehmen Mul Services. Die Schwerpunkte liegen in Anwendungen für Verkauf und Kundendienst. Mit dem Intelligenten Fahrzeugkonfigurator wurde bereits im Jahre 2001 ein innovatives Assistenzsystem zur Präsentation von hochwertigen Fahrzeugen unter Nutzung von RFID-getaggten Materialmustern vorgestellt. In der Gläsernen Manufaktur in Dresden wurde dieses Konzept von Volkswagen realisiert. Seit dem Jahr 2004 kommt ein RFID-basierter Produktberater für die Laufschuhe des Unternehmens Asics im Sportfachhandel zum Einsatz. Das im Jahr 2008 durchgeführte Pilotprojekt im gardeur-Shop der Essener Galeria Kaufhof-Filiale wurde ebenso von Mul Services im Bereich der Kundenassistenzsysteme betreut.
