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Schlanke und flexible Mobilitätslösung für den Field Service direkt unter SAP ERP

Mit dem erstmaligen Auftritt auf der Stuttgarter Fachmesse IT & Business im Oktober dieses Jahres, ist der Neu-Anspacher Softwarehersteller ICS International AG äußerst zufrieden. „Wir trafen auf interessierte Fachbesucher, die sich mit konkreten Aufgabenstellungen, vielfach im SAP-Bereich, an uns wandten. Dies zeigt uns, dass wir als Softwareanbieter für Mobile Business Solutions unter SAP mit der Entscheidung zur Messebeteiligung richtig lagen“, so resümiert José da Silva, Leiter Vertrieb der ICS International, nach der Veranstaltung.

Die ICS International AG bietet SAP-Anwendern maßgeschneiderte modulare Softwarelösungen, die sich dank offenem ICS Framework leicht an SAP anbinden lassen und zügig Produktivitätssteigerungen bei sicheren ROI gewährleisten. Die Palette des Softwarehauses reicht dabei von Lager- und Versandapplikationen über Inventur-Cockpits bis hin zu mobilen Außendienstanwendungen. Passgenau und kundenindividuell werden die Softwarelösungen zusammen mit Track & Trace per Leitstand und herstellerunabhängiger Hardware implementiert. Im Field Service bietet ICS die Branchensoftware 4mobile Service für SAP Customer Service (CS) mit der Abläufe im Technischen Kundendienst wesentlich beschleunigt werden.

Die Kommunikation zwischen Zentrale und Servicemannschaft erfolgt mit SAP und 4mobile Service ohne Reibungsverluste und ohne Verzicht auf bewährte Strukturen. Dank des flexiblen ICS Mobile Business Framework interagieren SAP ERP und das 4mobile System nahtlos miteinander. Der 4mobile Server übernimmt dabei Steuerungs- und Monitoring-Funktionen für die Serviceeinsätze. Logisch und mit einfachem Benutzer-Handling werden Serviceprozesse mobil abgewickelt und kontrolliert.

Nach Implementierung von 4mobile Service legt der Innendienst in gewohnter Weise im SAP CS einen neuen Service-Auftrag an. Über Webservices werden die Daten automatisiert an das 4mobile System übertragen. Die Zentrale nimmt auf der Softwareoberfläche die grafische Disposition unter optimierter Ausnutzung der Feld-Ressourcen vor. Der Auftrag wird einem Außendiensttechniker zugewiesen. Dieser erhält alle relevanten Auftragsdaten auf ein mobiles Handterminal. Praxisbewährt haben sich hier zum Beispiel das Motorola MC55 und MC75. Routenoptimiert wird der Service-Mitarbeiter via MDE zum Einsatz navigiert und kann die Kundenhistorie direkt aus dem SAP auf seinem Endgerät abrufen. Das mobile Abarbeiten des Serviceauftrages erfolgt zeitsparend mit Client-Funktionen wie Checklisten, Seriennummern / Chargenverwaltung und Ersatzteilerfassung. Optional lassen sich Barcode- und RFID-Tag-Scanning, Unterschriftsnachweis sowie mobiles Drucken unter 4mobile Service realisieren. Nach Abschluss des Auftrages wird der erstellte Datenreport mit dem 4mobile Server synchronisiert, der unmittelbar an das SAP-System zur Weiterverarbeitung rückmeldet.

Oliver Moser, Leiter Mobile Lösungen der ICS International AG, erläutert: „Mit 4mobile Service bieten wir technischen Serviceflotten alle Möglichkeiten zur effizienten digitalen Auftragsabwicklung. Nach dem Baukastenprinzip werden die Module, wie zum Beispiel grafische Disposition oder GPS-Ortung, kundenindividuell ausgewählt und konfiguriert. Dank unserer offenen Softwarestruktur lässt sich die Integration von 4mobile Service in das SAP-System problemlos vornehmen. Die Investitionskosten haben sich binnen weniger Monate amortisiert, so dass das anwendende Unternehmen schnell von deutlichen Produktivitätssteigerungen mit 4mobile Service profitiert.“

Zur IT & Business vom 26. bis 28. Oktober 2010 konnten Interessenten in Halle 3 die mobilen Applikationen von ICS für ERP-Systeme, wie SAP live erleben. Neben 4mobile Service wurden unter anderem die Software 4mobile Ontour für effiziente Transportprozesse sowie mit Flex SLS ein integriertes Staplerleitsystem für SAP gezeigt. Da Silva referierte zudem im Fachforum 5.1 ERP über mobile Best Practice Lösungen für SAP und Dynamics NAV.