Zetes setzt auf After-Sales Service für stärkere Kundenbindung
Die Zetes GmbH baut den Bereich Customer Service parallel zum Lösungsspektrum kontinuierlich aus. Seit dem 01.11.2011 wurde Miltiadis Votsis (35) als Senior Consultant Services mit der Leitung des Kundenservices beauftragt. Zuvor war er mehrere Jahre bei Motorola im Service-Vertrieb tätig und entwickelte dort Service- und Wartungskonzepte. Die neue Position bei Zetes hat durch gezielte Serviceangebote im After-Sales Bereich eine noch stärkere Kundenorientierung zum Ziel. Infolge dessen können Kunden mit dem Service-Portal Zetes TotalCare ihre mobilen Geräte vielfältig verwalten und das über den gesamten Lebenszyklus. Auch der Bereich Applikatoren wird um weitere Service- und Wartungsangebote ergänzt, um deren Hochverfügbarkeit zu gewährleisten.
Die neue Service-Philosophie von Zetes versteht eine ganzheitliche Betrachtung des Kunden, vor, während und besonders nach dem Kauf. „Wenn wir von Service sprechen, sprechen wir nicht nur von Reparaturen, sondern in erster Linie über Verfügbarkeit. Der kritische Zeitraum für unsere Kunden ist der nach erfolgter Abnahme ihrer Auto-ID Lösung. Zetes sorgt bereits bei der Planung und Budgetierung dafür, mit einem analogen Service- oder Wartungskonzept eine nahezu 100-prozentige Verfügbarkeit zu gewährleisten“, bestätigt Miltiadis Votsis. Das Thema „Service“ soll auch bei neuen Projekten als Kundenvorteil stärker hervorgehoben werden. Zetes setzt dabei auf die langjährige Erfahrung von Votsis in den Branchen Transport & Logistik, Industrie und Handel.
Die Rodata Group AG und die Nordic ID haben ihre bisherige Zusammenarbeit nun auch vertraglich besiegelt. Rodata, führender und herstellerunabhängiger Systemintegrator für RFID und Barcode-Lösungen in der DACH-Region erweitert damit sein Produktportfolio in der Tiefe und Breite. Nordic ID, skandinavischer Hersteller von RFID Mobile Computern, Barcode Handgeräten und fixen RFID Lesern gewinnt im Gegenzug offiziell einen neuen internationalen Vertriebspartner für Deutschland, Österreich und die Schweiz. 
